كلية إدارة الأعمال بجامعة أم القرى تقيم دورة بعنوان خدمة العملاء

برعاية عميد كلية إدارة الأعمال سعادة د. سلطان البقمي نظمت كلية إدارة الأعمال بجامعة أم القرى قسم الطالبات دورة بعنوان " خدمة العملاء " بحضور وكيلة الكلية الدكتورة  سوزان الوزان.

وتضمن اللقاء تقديم مفهوم خدمة العملاء وأهميته لسيدات الاعمال وبعض الاداب في التعامل مع العميل بالإضافة إلى تقديم نصائح لطالبات قسمي ادارة الأعمال والتسويق تساعدهن على الارتقاء بمشاريعهن الصغيرة وكسب رضى العميل.

تضمنت الدورة طرح الايجابيات المترتبة على الخدمة المميزة للعميل، ومنها: اتاحة فرصة اكبر لزيادة وتنويع نشاطات العملاء، زيادة نسبة الحفاظ على العملاء واستمراريتهم والحد من تسربهم، وزيادة ايرادات وربحية الشركة. 

وأشارت المدربة رؤى عبدالحليم الى انه لابد من وجود تحديات  تصادف سيدات الاعمال في تطلعهن نحو النجاح في خدمة العملاء، كالتوفيق بين مصالح الشركة وحاجات العملاء وتوقعاتهم، و القدرة على إدارة الضغط النفسي، أو تهدئة العملاء المنزعجين. وأوضحت المدربة بعض اسباب انزعاج العميل، مثل: عدم الوفاء بالوعود، عدم تحقيق التوقعات أو تلبية الحاجات، أو مشاكل شخصية. 

في ختام الدورة تم تسليم شهادة تكريم من قبل د. سوزان وزان للمدربة رؤى عبدالحليم وشكرها على تفاعلها وتقديمها.